Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
📦 PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos realizados antes de las 16:00 h, hora peninsular española, se prepararán durante ese mismo día laborable y serán enviados, por norma general, el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:00 h se prepararán el siguiente día laborable y serán enviados posteriormente.
Por tanto, los plazos de entrega comenzarán a contar desde el momento en el que el pedido sea recogido por la empresa de transporte, y no desde la fecha en la que se realizó la compra.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
🚚 PLAZOS DE ENTREGA EN ESPAÑA PENINSULAR
Envío estándar:
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la recogida del paquete por parte de la empresa de transporte.
Envío exprés:
El plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables desde la recogida del paquete por parte de la empresa de transporte.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Gautiers.
📍 PEDIDOS CON PRODUCTOS EN DISTINTOS ALMACENES
Nuestro stock puede encontrarse distribuido entre nuestros almacenes y tiendas de Madrid y Barcelona.
Cuando un pedido incluya varios productos ubicados en diferentes localizaciones, el envío puede retrasarse entre 2 y 3 días laborables mientras reunimos todos los artículos para enviarlos juntos en un único paquete 👠📦
🔥 PERIODOS DE ALTA DEMANDA
Durante periodos de gran volumen de pedidos, como:
• Rebajas.
• Black Friday.
• Navidad.
• Campañas promocionales.
• Festividades o periodos de alta demanda logística.
Los tiempos de preparación o entrega pueden sufrir retrasos adicionales debido al elevado número de pedidos y paquetes gestionados por las empresas de transporte.
Durante los meses de julio y agosto, algunos servicios de transporte pueden trabajar con horarios o recursos reducidos, por lo que determinados envíos podrían sufrir retrasos adicionales de entre 24 y 48 horas, dependiendo de la localidad de destino.
🌍 ENVÍOS A OTROS DESTINOS
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, el plazo estimado de entrega se mostrará en nuestra web después de introducir la dirección de envío durante el proceso de compra.
Los plazos pueden variar dependiendo de:
• El país o zona de destino.
• El servicio de transporte seleccionado.
• Los trámites aduaneros.
• La necesidad de aportar documentación adicional.
• Las posibles incidencias de la empresa de transporte.
Los retrasos derivados de controles aduaneros o trámites administrativos son ajenos a Gautiers.
📅 DÍAS NO LABORABLES
No se contabilizan como días laborables:
• Sábados.
• Domingos.
• Festivos nacionales.
• Festivos de Madrid o Barcelona, según el almacén desde el que se prepare el pedido.
• Festivos de la localidad o país de destino.
Los plazos de entrega se reanudarán el siguiente día laborable.
🔎 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento.
Es responsabilidad de la clienta consultar el seguimiento del paquete y atender los avisos enviados por la empresa de transporte.
Si no recibes el seguimiento o necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros a través de:
📲 WhatsApp: +34 680 875 787
📧 Correo electrónico: hello@gautiers.es
💬 Chat disponible en nuestra web
Te recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.
🏠 AUSENCIA DURANTE LA ENTREGA
Si la empresa de transporte intenta realizar la entrega y no encuentra a nadie en la dirección indicada, la clienta deberá consultar el seguimiento y contactar con la empresa de transporte para:
• Solicitar un nuevo intento de entrega.
• Modificar la fecha de entrega, cuando el servicio lo permita.
• Recoger el paquete en una agencia o punto de recogida.
La disponibilidad de estas opciones dependerá de la empresa de transporte y de la localidad de destino.
📍 DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad de la clienta comprobar que la dirección facilitada durante la compra sea completa y correcta.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
• Nombre y apellidos.
• Calle y número.
• Piso, puerta, bloque o escalera.
• Código postal.
• Localidad y provincia.
• País.
• Número de teléfono de contacto.
Gautiers no se responsabiliza de los retrasos o gastos generados por direcciones incorrectas, incompletas o insuficientes.
Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no siempre será posible modificarla.
↩️ PAQUETES RECHAZADOS, NO RECOGIDOS O DEVUELTOS
Si un paquete es devuelto a Gautiers por alguno de los siguientes motivos:
• Rechazo de la entrega.
• Ausencia reiterada.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Falta de recogida.
• Falta de respuesta o gestión tras los avisos de la empresa de transporte.
• Imposibilidad de contactar con la persona destinataria.
La clienta deberá asumir los gastos generados por la devolución del paquete a origen.
Los servicios de transporte que ya se hayan prestado no serán reembolsables.
Si el envío inicial fue gratuito, podrá descontarse del reembolso el coste real del transporte asumido por Gautiers.
Si la clienta desea que el pedido sea enviado nuevamente, deberá abonar:
• Los gastos generados por la devolución a origen.
• Los gastos correspondientes al nuevo envío.
🌐 IMPUESTOS, ADUANAS Y ARANCELES
Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras y gastos de gestión aplicables a envíos fuera de la Unión Europea o a territorios con régimen fiscal especial serán responsabilidad de la persona destinataria.
Esto incluye, entre otros destinos:
• Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.
• Reino Unido.
• Suiza.
• Países situados fuera de la Unión Europea.
Gautiers no controla ni determina estos importes, ya que son establecidos por las autoridades o empresas de gestión aduanera del lugar de destino.
Si la persona destinataria rechaza el paquete o no abona los impuestos, aranceles o gastos correspondientes, y el envío es devuelto a Gautiers, se descontarán del reembolso:
• Los gastos del envío inicial, cuando corresponda.
• Los gastos de devolución a origen.
• Los impuestos, tasas, aranceles o costes aduaneros generados.
• Cualquier otro gasto derivado del retorno del paquete.
🪪 DOCUMENTACIÓN PARA ENVÍOS INTERNACIONALES
En determinados envíos internacionales, la empresa de transporte o las autoridades aduaneras pueden solicitar documentación adicional para gestionar el tránsito y la entrega del paquete.
Entre otros datos, podrá solicitarse:
• DNI.
• NIE.
• Pasaporte.
• Número de identificación fiscal.
• Número de identificación personal requerido en el país de destino.
La clienta deberá proporcionar esta información cuando sea necesaria para completar la entrega.
La falta de aportación de la documentación solicitada puede provocar retrasos, bloqueos en aduanas o la devolución del paquete a origen.
⚠️ INCIDENCIAS Y RETRASOS
Los plazos indicados son estimados.
Gautiers no será responsable de retrasos provocados por circunstancias ajenas a nuestra gestión, como:
• Retrasos de la empresa de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Huelgas.
• Festividades.
• Saturación logística.
• Controles aduaneros.
• Incidencias en la dirección de entrega.
• Ausencia de la persona destinataria.
• Falta de documentación.
• Fuerza mayor.
No obstante, nuestro equipo te ayudará siempre que sea posible a consultar el estado del envío y gestionar la incidencia con la empresa de transporte 💬📦✨
He evitado afirmar que Correos tiene necesariamente una jornada reducida en julio y agosto, ya que puede variar según el servicio, la localidad y el año. La nueva redacción mantiene la advertencia sobre posibles retrasos estivales sin atribuirla de forma absoluta a una causa concreta.