Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Gautiers queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, clara y satisfactoria 👠✨
A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías. Al final del documento se incluye, de forma independiente, la información sobre el derecho legal de desistimiento.
📌 1. PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Compras online nacionales:
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.
Si, debido a una incidencia excepcional, la entrega se produjera más de 14 días después de la compra, dispondrás de un mínimo de 14 días naturales desde la recepción.
Compras online internacionales:
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Compras en tienda física:
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra.
Pedidos online con recogida en tienda:
Dispones de 14 días naturales desde la fecha efectiva de recogida.
📲 2. CÓMO SOLICITARLO
Antes de enviar o entregar cualquier producto, debes contactar con nosotros:
WhatsApp: +34 680 875 787 (para mayor rapidez)
Correo electrónico: hello@gautiers.es
Indícanos tu nombre, número de pedido, producto que deseas cambiar o devolver y, en caso de cambio, la nueva talla o modelo solicitado.
Si existe una posible incidencia, deberás adjuntar fotografías del producto.
Los cambios y devoluciones de pedidos web no podrán gestionarse directamente en nuestras tiendas físicas sin autorización previa de Gautiers.
👠 3. ESTADO DEL PRODUCTO
Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá:
• Estar sin usar y en perfectas condiciones.
• No presentar manchas, olores, roces, arañazos o señales de uso.
• Tener las suelas limpias.
• Conservar sus accesorios, etiquetas, protectores y embalajes.
• Estar correctamente protegido durante el transporte.
Puedes probarte el calzado en casa sobre una superficie limpia, lisa y protegida.
La caja original forma parte del producto. No deberá utilizarse directamente como embalaje de envío ni presentar etiquetas, cinta adhesiva, escritos o daños.
Gautiers podrá rechazar la devolución o reducir proporcionalmente el reembolso cuando el producto presente uso, suciedad, daños, falta de accesorios o una manipulación superior a la necesaria para comprobar su talla y características.
🔄 4. CAMBIOS
Todos los cambios se gestionan mediante la devolución del producto original y la realización de una nueva compra.
La nueva compra estará sujeta al precio, descuento y disponibilidad existentes en el momento de la gestión.
No podemos garantizar que se mantengan:
• La talla o modelo solicitado.
• El precio o descuento original.
• Una promoción que ya haya finalizado.
• Los regalos promocionales de la compra original.
🇪🇸 Primer cambio en España peninsular
El primer cambio será gratuito cuando el pedido:
• Se haya enviado a España peninsular.
• Haya alcanzado el importe mínimo necesario para obtener envío gratuito.
Esta ventaja incluye un único cambio por pedido.
Los cambios posteriores tendrán gastos de transporte.
Si, después de disfrutar de un cambio gratuito, también se devuelve el nuevo producto, se descontarán del reembolso los gastos de transporte asumidos previamente por Gautiers.
🏝️ Baleares y Canarias
La clienta asumirá el coste de devolución del producto original.
Si la compra alcanzó el importe mínimo para obtener envío gratuito, Gautiers asumirá el envío del nuevo producto durante el primer cambio.
Los impuestos, tasas y gastos de gestión o aduaneros aplicables en Canarias serán responsabilidad de la persona destinataria.
🌍 Internacional, Ceuta y Melilla
Todos los gastos derivados del cambio correrán a cargo de la clienta, incluidos los posibles aranceles, impuestos, gastos aduaneros, costes de gestión y gastos adicionales generados por la devolución.
💳 5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los gastos de devolución a Gautiers correrán a cargo de la clienta, salvo que se haya confirmado un defecto de fabricación o una incidencia imputable a Gautiers.
No se aceptarán paquetes a portes debidos.
Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento y justificante de entrega 📦🔎
El producto será responsabilidad de la persona remitente hasta que sea recibido correctamente por Gautiers.
Una vez recibido, revisaremos el producto, la caja, los accesorios y los posibles regalos promocionales.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
Dentro de nuestra política comercial de 30 días:
• Los servicios de transporte ya prestados no serán reembolsables.
• Si el pedido obtuvo envío gratuito, podrá descontarse del reembolso el coste del envío estándar asumido por Gautiers.
Como referencia, las tarifas de envío son:
• España peninsular: 4,90 €.
• Baleares: 9,90 €.
• Canarias: 9,90 €.
Estas tarifas podrán actualizarse según los precios de las empresas de transporte.
🧾 6. DEVOLUCIONES PARCIALES
Cuando solo se devuelva una parte del pedido:
• No se descontará el envío inicial si el importe de los productos que conserves continúa alcanzando el mínimo necesario para obtener envío gratuito.
• Si el importe restante queda por debajo de dicho mínimo, podrá descontarse del reembolso el coste del envío estándar correspondiente.
Ejemplo:
Si realizaste una compra de 150 € y conservas productos por valor de 110 €, no se descontará el envío.
Si conservas productos por valor de 70 €, podrá descontarse el envío estándar.
🚚 7. PEDIDOS RECHAZADOS O DEVUELTOS A ORIGEN
Gautiers facilitará el número de seguimiento del pedido.
Es responsabilidad de la clienta:
• Consultar el seguimiento.
• Atender los avisos de la empresa de transporte.
• Facilitar una dirección completa y correcta.
• Gestionar una nueva entrega o recogida cuando sea necesario.
Si el paquete vuelve a Gautiers por rechazo, ausencia reiterada, dirección incorrecta o incompleta, falta de recogida o falta de gestión tras los avisos:
• Los gastos del retorno serán descontados del reembolso.
• Los servicios de transporte ya prestados no serán reembolsables.
• Si el envío inicial fue gratuito, podrá descontarse su coste real.
Para solicitar un nuevo envío, la clienta deberá abonar los gastos del retorno anterior y del nuevo transporte.
🏬 8. RECOGIDA EN TIENDA
Los pedidos deberán recogerse en un máximo de 8 días naturales desde el aviso de disponibilidad.
Si necesitas más tiempo, deberás contactar previamente con Gautiers.
Si el pedido no se recoge ni se solicita una ampliación, podrá ser devuelto al almacén central. Los gastos generados por el traslado podrán descontarse del reembolso.
Si la clienta desea recibirlo posteriormente, deberá asumir el coste del nuevo envío.
El plazo para cambios o devoluciones será de 14 días naturales desde la fecha efectiva de recogida.
Si transcurren más de 30 días sin que el pedido haya sido recogido y sin comunicación con Gautiers, podremos cancelar su preparación y devolver el producto al almacén.
Cualquier solicitud posterior se estudiará teniendo en cuenta los gastos de transporte, manipulación o depreciación generados.
🎁 9. REGALOS Y PROMOCIONES
Los regalos, accesorios u obsequios deberán devolverse cuando se devuelva el pedido completo.
Si no se devuelven o no están en perfectas condiciones, su valor podrá descontarse del reembolso.
En una devolución parcial, el regalo podrá conservarse si los productos que mantiene la clienta continúan cumpliendo las condiciones de la promoción.
En caso contrario, deberá devolverse el regalo o se descontará su valor.
Las condiciones de cada promoción serán las publicadas durante su vigencia.
Como norma general:
Publicidad en redes sociales:
• 10 % de descuento.
• Regalo promocional en compras superiores a 100 €.
Campañas estacionales:
• 10 % de descuento.
• Regalo promocional en compras superiores a 80 €.
🔥 10. REBAJAS Y CAMPAÑAS ESPECIALES
Los productos adquiridos durante rebajas, Black Friday, Navidad u otras campañas podrán cambiarse o devolverse si cumplen esta política y no pertenecen a una categoría excluida.
Gautiers podrá ampliar temporalmente los plazos. Las fechas concretas se comunicarán durante cada campaña.
Los cambios se gestionarán como devolución y nueva compra, aplicándose el precio vigente.
No se garantiza el descuento original cuando la promoción haya terminado, el artículo esté agotado o hayan cambiado las condiciones de la campaña.
👠 11. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS POR ENCARGO
No se admiten cambios ni devoluciones de productos:
• Fabricados expresamente para la clienta.
• Personalizados o modificados siguiendo sus indicaciones.
• Realizados en una talla, color, material, tacón o configuración especial que no estuviera disponible en stock.
Esta condición podrá aplicarse a determinadas tallas especiales, como 33, 34, 42 o 43, cuando hayan sido fabricadas expresamente por encargo.
La clienta será informada antes de confirmar la compra.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales cuando exista un defecto de fabricación o falta de conformidad.
🎫 12. TARJETAS REGALO Y VALES
Las tarjetas regalo y los vales:
• No pueden canjearse por dinero.
• No son reembolsables.
• Solo pueden utilizarse para adquirir productos Gautiers.
Si se devuelve un producto pagado mediante tarjeta regalo o vale, el importe correspondiente se devolverá mediante una nueva tarjeta o vale de compra.
🛡️ 13. GARANTÍA LEGAL
Nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente frente a faltas de conformidad.
En bienes nuevos, Gautiers responderá de las faltas de conformidad manifestadas dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad, pero no daños provocados por:
• Uso incorrecto o desgaste normal.
• Golpes, caídas o enganches.
• Humedad o contacto con líquidos.
• Almacenamiento inadecuado.
• Reparaciones o manipulaciones no autorizadas.
• Uso en actividades o superficies inadecuadas.
• Elección incorrecta de talla, horma o altura.
• Características particulares de la pisada.
La aplicación de la garantía dependerá de la revisión del producto y de las circunstancias de cada caso.
📩 14. SOLICITUD DE GARANTÍA
Para solicitar una revisión, envía a hello@gautiers.es:
• Número de pedido o justificante de compra.
• Nombre y datos de contacto.
• Explicación de la incidencia.
• Fotografías generales y detalladas del producto.
No envíes el producto antes de recibir nuestra autorización.
Cuando sea necesaria una revisión física, el producto se enviará a:
Gautiers Dance Shoes
Calle del Pilar de Zaragoza, 46
28028 Madrid
Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, se aplicará la solución que corresponda:
• Reparación.
• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Reembolso, cuando legalmente proceda.
🔧 15. FACILIDADES DE REPARACIÓN DURANTE LOS PRIMEROS TRES MESES
Sin limitar la garantía legal, Gautiers podrá ofrecer facilidades adicionales durante los tres primeros meses para incidencias relacionadas con:
• Tapas de tacón.
• Hebillas, ojales, cordones o broches.
• Cremalleras.
• Bordes de suela despegados.
• Descosidos en las uniones de las tiras.
Estas facilidades no serán aplicables cuando exista un uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste incompatible con el tiempo de uso.
Si la clienta prefiere realizar la reparación en un zapatero de su elección, necesitará autorización previa de Gautiers.
Presentando la factura, podrán abonarse como máximo:
• Tapas, hebillas u ojales: 10 €.
• Suelas o cremalleras de ambos zapatos: 25 €.
• Cordones: 6 €.
No se abonarán reparaciones realizadas sin autorización previa.
✨ 16. DESGASTE, CRISTALES Y COMODIDAD
Los roces, arañazos, marcas y desgaste derivados del uso habitual no se consideran automáticamente defectos de fabricación.
El desgaste dependerá de la frecuencia de uso, estilo de baile, tipo de suelo, forma de pisar, contacto entre los zapatos y delicadeza del material.
Los acabados de glitter, satén, charol, ante, cristales y otras aplicaciones decorativas pueden ser especialmente sensibles al roce.
La pérdida progresiva de cristales por uso o roce habitual no estará cubierta. No obstante, se revisará cualquier desprendimiento prematuro o generalizado que pueda deberse a una aplicación defectuosa.
Las sensaciones personales de comodidad, ajuste o estabilidad tampoco constituyen por sí solas un defecto.
Pueden depender de la anatomía del pie, pronación, supinación, talla, horma, altura del tacón o experiencia utilizando calzado de baile.
Cuando se compruebe que no existe un defecto de fabricación, montaje o estabilidad, estas circunstancias no estarán cubiertas por la garantía.
Si existe una posible anomalía estructural, de patrón, montaje o estabilidad del tacón, Gautiers realizará una revisión individual.
⚖️ 17. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Este apartado es independiente de la política comercial de cambios y devoluciones explicada anteriormente.
En las compras realizadas online, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer expresamente su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Debe comunicar de forma clara que desea ejercer este derecho mediante:
WhatsApp: +34 680 875 787
Correo electrónico: hello@gautiers.es
La simple solicitud de un cambio o devolución no supondrá automáticamente el ejercicio del derecho de desistimiento.
La solicitud se gestionará conforme a la política comercial de Gautiers, salvo que la persona consumidora manifieste expresamente que desea desistir del contrato.
Después de comunicarlo, dispondrá de un máximo de 14 días naturales para devolver el producto.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo de la persona consumidora y no se aceptarán envíos a portes debidos.
El producto deberá devolverse:
• Con sus accesorios y componentes.
• Correctamente protegido.
• En su embalaje original, siempre que sea posible.
La persona consumidora podrá manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar sus características, talla y funcionamiento.
Si existe una manipulación superior a la necesaria, Gautiers podrá aplicar una reducción proporcional por la depreciación sufrida.
Cuando el desistimiento afecte al pedido completo, se reembolsará:
• El importe de los productos.
• El coste del envío estándar inicial, cuando se hubiera cobrado.
Si se eligió un envío más costoso, como un servicio urgente, no se reembolsará la diferencia respecto al envío estándar.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original y podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba válida de su envío.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados, modificados o fabricados expresamente por encargo, sin perjuicio de los derechos de la clienta cuando exista un defecto o falta de conformidad.
📝 FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debes enviar este formulario si deseas ejercer expresamente el derecho legal de desistimiento:
A la atención de Darias Grillo S.L. – Gautiers Dance Shoes:
Comunico que deseo desistir del contrato de venta correspondiente al siguiente pedido o producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Correo electrónico:
Teléfono:
Fecha:
Firma, solo cuando se presente en papel:
Puedes enviarlo a hello@gautiers.es o mediante WhatsApp al +34 680 875 787.
📄 18. CONTACTO Y RECLAMACIONES
Gautiers dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras.
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantía:
WhatsApp: +34 680 875 787
Correo electrónico: hello@gautiers.es
Nuestro equipo te indicará la forma más sencilla de realizar tu gestión 💬👠✨