Política de reembolso
Plazos
Compras nacionales (España)
Cambios o devoluciones en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra, o 14 días naturales a partir de la recepción del envío (en caso de que, por alguna incidencia, el tiempo de entrega haya superado las dos semanas).
Compra en tienda: 14 días para compras en tienda física o con recogida en nuestras tiendas físicas (contados a partir del día de recogida en tienda).
Para los pedidos realizados con opción de recogida en tienda, si transcurren más de 30 días sin que el cliente o una persona autorizada haya efectuado la recogida, se procederá a la anulación del pedido y el cliente podrá solicitar la devolución del importe en forma de tarjeta o vale por el valor del producto, siempre que lo haga dentro de los 90 días contados a partir de la fecha de la compra.
Una vez superado dicho plazo, el pedido se considerará como una compra abandonada, y el cliente perderá el derecho al reembolso.
Compras internacionales:
Plazo de 14 días naturales desde la recepción o el intento de entrega por parte de la paquetería.
Para envíos internacionales, podrá requerirse el numero de identificación del cliente si el servicio de paquetería lo solicita para gestionar el tránsito y entrega de forma segura.
¿Cómo gestionarlo? Contacta con nosotros por:
WhatsApp: (+34) 680875787 (recomendado para mayor rapidez).
Correo electrónico: hello@gautiers.es.
Importante:
Cambios o devoluciones de pedidos web no se pueden realizar en tienda física, salvo autorización expresa de Gautiers.
Para gestionar un cambio o devolución en tienda, contacta con nosotros previamente, preferiblemente a nuestro número de whatsapp +34 680875787.
Condiciones generales
El envío estándar es gratuito para compras nacionales en territorio peninsular a partir de 100 euros.
Todos los cambios se gestionan como devolución y nueva compra.
Los cambios (uno por compra), serán gratuitos para los envíos nacionales dentro de España peninsular que obtuvieron envío gratuito.
En caso de envío gratuito obtenido para destinos nacionales islas (Baleares y Canarias), el cliente solo pagará los gastos de envío a origen del producto que cambia. Los gastos de envío del nuevo producto serán gratuitos, si la compra es superior a 100 euros.
Los descuentos promocionales se aplican a todas las compras independientemente del importe, y en caso de promociones especiales con regalos con tu compra, este regalo será bajo un importe mínimo depende del tipo de promoción:
Publicidad redes (con enlace EG): 10% descuento y regalo pack por compra superior a 100 euros
Campaña estacionales (enlace o código de descuento de la campaña) : 10% de descuento y regalo pack por compra superior a 80 euros.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En este caso, los gastos tanto de envío que tuviera el producto (tarifa de 4,90 euros España peninsular o 9,90 euros Baleares y 9,90 euros Canarias) como los generados para la devolución del paquete. Si se trata de una devolución que obtuvo un envío gratuito, será descontado del reembolso el importe correspondiente al envío (aunque no se cobrara), ya que al ser devolución, no se ha hecho una compra finalmente que es lo que da lugar al beneficio de envío gratuito.
En caso de devolución, es el cliente quien debe hacer el envío del paquete. Recomendamos que sea un envío con número de seguimiento (para que tenga rastreo y confirmación de entrega) puesto que el paquete no se considera devuelto hasta que nos llegue a nosotros.
Si la devolución es de una compra que ya haya tenido un cambio gratuito, se descontarán del reembolso (en esta segunda devolución) los gastos de envío que no se cobraron en su momento, ya que este beneficio se obtiene con la compra. Si finalmente también se devuelve la segunda compra, deja de aplicarse dicho beneficio.
En caso de compra de varios productos, si la devolución es solo parcial, no se descontarán los gastos de envío que se obtuvieron gratis, siempre que los artículos que conserve el cliente cumplan la condición de importe (100 euros) para obtener el envío gratuito.
Para destinos fuera de España peninsular (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla), o internacionales, se descontará del importe del reembolso, los gastos correspondientes a los envíos derivados del cambio o devolución.
Es responsabilidad del cliente los impuestos o tasas aplicables para el paquete en zona de destino si el paquete está sujeto a pago de aranceles u otro tipo de impuestos; y por tanto también de los derivados de cualquier gasto extra consecuencia de la devolución del paquete, en cuyo caso se descontarán del importe del reembolso.
Regalos promocionales, obsequios y embalajes:
Deben devolverse junto con los productos comprados. Si no se devuelven, o están en perfectas condiciones, su valor será descontado del reembolso. Enviamos los paquetes protegidos para evitar daños tanto del producto como de sus embalajes, por lo que deben ser devueltos en las mismas condiciones y con similares medidas de protección.
Devolución parcial: para compras de múltiples productos que hayan obtenido envío gratuito, los gastos de envío originados y no computados al igual que los de devolución, serán a cargo del cliente en caso de que los articulos que conserve (los que no desee cambiar o devolver) superen el importe con el que obtuvieron este beneficio (compra superior a 100 euros)
Condiciones para cambios y devoluciones en Black Friday y Campaña de ofertas/rebajas.
Los cambios y devoluciones para artículos comprados por web o tienda física del del 27 de Noviembre al 31 de Diciembre, se podrán hacer hasta el 30 Enero. Siempre se gestionan como devolución y nueva compra. Para el resto de campañas, 30 días a parti del día de la compra.
La nueva compra tendrá el precio vigente al día de la gestión.
No se mantendrá el descuento original si:
El período de oferta ya ha finalizado.
El artículo deseado no está disponible.
En ambos casos, se procederá a la devolución del importe y el cliente podrá realizar una nueva compra con el precio vigente. En caso de que se haga la compra del otro producto, se considera un cambio, por lo que no se descontará del importe de la devolución los gastos de envío (se hayan cobrado o se hayan obtenido gratuitos por el importe de la compra. Esta condición solo para envíos nacionales exceptuando Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla; para cuyos destinos no es aplicable la condición de cambio gratuito.
Es responsabilidad del cliente:
Seguimiento del paquete:
El cliente recibirá un email con el número de seguimiento. A partir de ese momento, es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y recoger el paquete.
Paquetes rechazados o no recogidos:
Si el paquete es devuelto a Gautiers, se gestionará el reembolso descontando los gastos de envío y devolución, incluso si el envío inicial fue gratuito.
Para compras con recogida en tienda, el plazo para cambios o devoluciones serán 14 días a partir de la fecha de la recogida en tienda. El plazo de recogida en tienda será de 8 días a partir de la compra. El cliente recibirá un aviso por mail de que su pedido está listo para ser retirado. En caso de que no se haya recogido en el plazo de 8 días naturales, el cliente asumirá los gastos de envío a la tienda de recogida o a su domicilio si el artículo ya se ha devuelto al almacén de origen. En caso de pasados 30 días de que el cliente no haya recogido su paquete o se haya comunicado con Gautiers para solicitar una ampliación del plazo, podrá solicitar el reembolso de su compra asumiendo los gastos derivados de devolución al almacén principal y devaluación del producto si la hubiese.
GARANTÍA:
Nuestros artículos tienen garantía según la legislación vigente Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos: Enviarnos tu solicitud a nuestro mail hello@gautiers.es adjuntando fotos del producto, ticket de compra y tus datos de contacto. Daremos respuesta a tu solicitud informándote si nuestro equipo determina que procede un cambio o reparación; en este caso, nos debes enviar el producto a Gautiers Madrid, Calle del Pilar de Zaragoza 46, CP:28028. Madrid.
Nuestro calzado tiene una garantía comercial de 3 meses, ante cualquier otro fallo que no sea debido a un defecto de fabricación, en cuyo caso el consumidor podrá solicitar la garantía de reparación o cambio (según el caso).
Para hacer efectiva la garantía comercial, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
1. Presentar el ticket o prueba de compra
2. Presentar el producto
3. Cumplir con el plazo máximo de 3 meses, contados desde la fecha en que se adquirió el producto.
Sustitución: Gautiers sustituirá por un producto nuevo o reembolsará el importe del mismo siempre que se confirme que es un defecto de fabricación y que no sea posible la reparación sin que quede afectada la estética del producto.
Reparación: Gautiers podrá realizar la reparación del producto siempre y cuando garantice que tendrá un resultado óptimo conservando el aspecto original del producto.
La garantía comercial de reparación del producto se aplicará en los siguientes caos:
• - Artículos adquiridos en un plazo inferior a 3 meses que presenten fallo de algunos de sus accesorios (tapas, hebillas, cremalleras, ojales, cordones, broches, etc), sin que haya habido o sea visible un uso inadecuado del producto.
• - Suela exterior despegada en los bordes.
• - Descosido en las uniones de las tiras donde la posterior reparación no afecte a la estética del zapato.
En caso de que el cliente, por rapidez o comodidad, quiera realizar la reparación por su cuenta con una zapatero de su elección, Gautiers asumirá los gastos abonando al cliente el coste de la reparación bajo estos importes: Tapas, hebillas, ojales: Máximo 10 euros. Suelas y cremalleras (ambos zapatos): Máximo 25 euros. Cordones: Máximo 6 euros
Nuestra garantía no cubre arañazos o rozaduras en los materiales de los zapatos, ya que son signos del desgaste normal asociado a bailar con tacones y dependen además del tipo de material que se haya elegido, dado que algunos son mas susceptibles a las marcas por roce. La pérdida de cristales tampoco está. cubierta por la garantía, ya que en este tipo de zapatos, también es un signo asociado al baile y el roce según el uso. Sensaciones (ejemplo: “no me calza bien”, “me incomoda”…etc), Inestabilidad por problemas de patrones que afecten a la biomecánica del pie
La incomodidad o inestabilidad por la forma de pisar (como la supinación o pronación) no se considera un defecto de fabricación, sino una característica personal del uso del calzado, en cuyo caso solo será posible la devolución, si el zapato no ha sido usado, y en ningun caso aplicaría la garantía debido a que no se trata de un fallo del producto, sino de una incompatibilidad con las necesidades específicas del usuario.
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